Se la valigia non arriva
- Non uscire dalla sala bagagli: il banco Lost and Found è lì, prima dell'uscita.
- Fai la denuncia (PIR) con carta d'imbarco ed etichetta del bagaglio, e lascia l'indirizzo dove vuoi riceverlo.
- Conserva il numero della pratica per seguire la valigia online.
- Conserva gli scontrini di quello che compri per necessità: vanno chiesti alla compagnia.
- Invia il reclamo scritto alla compagnia entro 21 giorni dalla riconsegna, entro 7 giorni se il bagaglio è danneggiato.
Oggetti persi in aeroporto o in aereo
Per gli oggetti dimenticati nel terminal rivolgiti al servizio oggetti smarriti dell'aeroporto; per quelli lasciati a bordo, alla compagnia aerea o al suo agente di handling. I recapiti aggiornati sono sul sito dell'aeroporto.
Deposito bagagli
A Francoforte ci sono depositi bagagli in aeroporto, alla stazione centrale e punti custodia in centro, prenotabili online.
Domande frequenti
La mia valigia non è arrivata a Francoforte: cosa devo fare?
Prima di uscire dalla sala riconsegna bagagli vai al banco Lost and Found e fai la denuncia di mancata consegna (il modulo PIR), con carta d'imbarco e scontrino del bagaglio. Conserva il numero della pratica: servirà per seguire la valigia e chiedere il rimborso alla compagnia.
Quanto mi spetta se il bagaglio è perso o danneggiato?
La compagnia aerea risponde secondo la Convenzione di Montreal, fino a circa 1.700 euro per passeggero. Le spese di prima necessità sostenute in attesa della valigia si possono chiedere conservando gli scontrini. Il reclamo scritto va inviato entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla riconsegna per il ritardo.